答：协商洽谈意见一致，双方签订合同并盖章后，您即可注册我们系统账号，由我方完成审批和账号配置后，您即可正常使用。

答：管理员账号忘记密码可以在登录界面，通过邮箱找回密码；子账号忘记密码目前需要联系客服，后台操作找回密码。

答：1、包裹被承运商直接退回给发件人（邮费无法申请返还）；2、承运商不退回包裹，但是要求发件人补交邮费差价；3、承运商退回包裹，且要求发件人补交退回的邮费；4、严重时在以上基础上还会收取罚金；5、另外一方面，如果申报偏重，物流商并不会通知中运，也不会退还任何邮费。所以请各位客户一定要照实填写，既保证包裹可以正常派送又不浪费邮费。

答：在建立产品的时候，请填写根据产品包装后的实际尺寸（长宽高）和重量信息，以保证产品快速入库和发货时效。如果预报商品信息不准确，将导致系统对具体发货方式以及应付邮资做出错误的判断，且在入库的时候会重新称重并测量体积，会导致入库时效延误。

答：异常订单是订单内商品缺货或用户账户余额不足，不能完成扣款，但可以成功创建的订单，待补足库存和充值后自动转发货

答：问题件是渠道服务商返回报错信息或仓库标记实际库存不足的订单，服务商报错订单请根据提示修改后再提交。

答：客户如需充值，线下转账后，在系统管理-账户充值进行转账登记，财务审核后手工对客户账号进行入账（中运订单管理系统暂不提供在线充值功能）

答：有2种方式，一种是买家自己选择物流方式退回仓库，需要客户在订单管理系统建售后退件预报，并选择“自选物流”，填好跟踪号，打印退件标识，发给买家贴上，否则仓库无法识别；另一种是我们为买家提供物流产品退回仓库，需要客户在订单管理系统创建售后退件预报，并选择“代选物流”，打印物流面单，发给买家。

答：我们只接收中运海外仓发出的退货，其他仓库暂不接收。

答：如因资料不全的问题被扣押，中运会尽快与海关联系解决问题。但是如因假货、仿牌货、危险品等未被抽查到，但被海关查扣，所有的责任和损失将由卖家承担。中运保留向卖家追究责任权利。

答：配电要求：单独白盒包装，不能超过2个（2.7W以上），防火标签尺寸7*11或者11*12cm,防火标上要有电话。

答：1、使用木质熏蒸卡板，不能使用塑料或者纸质的卡板，塑料的不能上高架，因为会滑，纸质的容易坏，

2、最好一个卡板放一种货，不要有藏在里面数不到的箱子，摆放整齐，最好打上缠绕膜

3、箱唛标识贴在靠外边的面客户最好打板，这样会大大的加快海外仓的入库上架的时效。

答：电池属于危险品，只能走特定的渠道，并且入仓时需要提供真实有效的MSDS证明、UN38.3等证明，以及粘贴电池标签，中运才可安排寄运，仿牌和鲜活产品等违寄品都是不允许寄运的，如发现有瞒报瞒运，后果由客户承担并需负相应法律责任。

答：包裹损坏：请让买家联系当地承运商，提供证据，中运协助索赔；

包裹丢失：如果该订单购买了保险，那中运会帮您联系承运商投诉并申请索赔，如果未购买保险，请让买家联系当地承运商，提供证据进行投诉并申请索赔。

（如果是由于申报重量或体积与实际情况不符，或者由于地址错误订单强制发货导致丢包的，不在保价范围内）

答：请提供订单号，中运会进行核实。

如果是平邮，无法查询；

如果是挂号，已有明确的跟踪信息，可截图让客户反馈给买家，如果无法核实有效信息，会在三个工作日内给予回复，同时也可烦请买家联系当地派送公司核实。